Política de Privacidade

AuMigo Hotelzinho · Atualizada em 15 de outubro de 2026

Esta política explica como o AuMigo Hotelzinho trata dados pessoais no aplicativo Android, no site e nos canais digitais usados para reservas e atendimento.

Quem é responsável pelos dados

O responsável pelo tratamento é o AuMigo Hotelzinho, em Botucatu, São Paulo, Brasil. Para falar sobre privacidade, use contato@aumigohotelzinho.com.br ou o WhatsApp (14) 99769-5722.

Quais dados tratamos

• Conta e contato do tutor: nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço, data de nascimento, contato de emergência e dados necessários para autenticar a conta. A senha é armazenada como resumo criptográfico, não em texto legível.
• Dados do pet: nome, espécie, raça, sexo, nascimento ou idade, peso, cor, alimentação, observações, informações de vacinação e documentos enviados para avaliar os cuidados e a admissão.
• Reserva e atendimento: serviço escolhido, datas, check-in e check-out, valores, preferências e situação de pagamento, contrato e aceite eletrônico, mensagens de atendimento e opções de cuidado veterinário de emergência, incluindo os dados da clínica indicada e o limite informado pelo tutor.
• Atualizações da estadia: fotos, vídeos e mensagens enviados pela equipe para a conta do tutor, além de avisos e registros de entrega e retirada do pet.
• Dados técnicos: registros necessários para manter a sessão, proteger a conta e operar notificações, como token de notificação quando esse recurso estiver habilitado.

Para que usamos os dados

Usamos esses dados para criar e proteger a conta, avaliar pedidos, organizar reservas, prestar creche, hospedagem e AuMigo Home, cuidar do pet e agir em situações de emergência, cumprir o contrato, registrar pagamentos, enviar confirmações e avisos, responder solicitações e manter a segurança e o funcionamento do serviço.

O Luiz, assistente do AuMigo, usa as mensagens digitadas para responder dúvidas e ajudar a iniciar uma reserva. As respostas são geradas pela lógica do próprio sistema e podem precisar de confirmação da equipe, especialmente em situações específicas da reserva ou de saúde do pet.

Se o tutor ativar a opção de IA do Luiz em Meu perfil, perguntas gerais sem resposta pronta podem ser processadas pela OpenAI. O aplicativo envia somente o texto da pergunta atual e não anexa dados do perfil, pets, reservas ou histórico. Evite escrever dados pessoais na pergunta. O tutor pode retirar esse consentimento a qualquer momento em Meu perfil.

Pagamentos

O tutor pode escolher quando e como pretende pagar, conforme as opções apresentadas. Quando a equipe envia um link da Ton, o pagamento é concluído no ambiente do provedor. O AuMigo registra informações da reserva, como forma escolhida, parcelas, valor e situação do pagamento; o aplicativo não solicita o número completo do cartão nem o código de segurança.

Compartilhamento com fornecedores

Compartilhamos somente o necessário com fornecedores que ajudam a operar o serviço: Render, para hospedagem do sistema, banco de dados e arquivos; Resend, para envio de e-mails transacionais; Ton, quando o tutor usa um link de pagamento; OpenAI, para processar perguntas gerais do Luiz somente quando o tutor ativar essa opção; e serviços de entrega de notificações vinculados ao dispositivo ou navegador. Esses fornecedores tratam dados para prestar suas funções. Se o tutor escolher falar com a equipe pelo WhatsApp, a conversa também seguirá os termos do WhatsApp.

Não vendemos dados pessoais. Fotos de pets só são divulgadas em material promocional quando o tutor concede a autorização opcional específica. Essa autorização não é necessária para contratar os serviços e não gera remuneração.

Imagens e autorização promocional

As fotos e os vídeos enviados para acompanhar a estadia são usados para prestar o serviço e informar o tutor. A divulgação em redes sociais ou publicidade depende de autorização opcional separada. O fim ou cancelamento do serviço, por si só, não cancela uma autorização já concedida. O tutor pode solicitar a interrupção de novos usos pelos canais de contato acima; conteúdos já compartilhados por terceiros ou copiados fora dos canais do AuMigo podem não ser removidos integralmente.

Armazenamento e prazo de retenção

Mantemos cada dado pelo período necessário para as finalidades descritas. Dados de reservas, contratos, pagamentos, segurança e exercício de direitos podem ser mantidos pelo tempo exigido por lei ou necessário para resolver obrigações e reclamações. Quando não houver mais necessidade ou fundamento para mantê-los, os dados serão eliminados ou anonimizados, observadas essas obrigações.

Segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas para limitar o acesso aos dados e proteger contas e arquivos. O acesso é restrito às pessoas que precisam das informações para atender o tutor e cuidar do pet. Nenhum meio de transmissão ou armazenamento é totalmente livre de risco; em caso de incidente relevante, serão adotadas as medidas cabíveis.

Seus direitos e exclusão da conta

O tutor pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, revisão de informações e eliminação quando aplicável. Para proteger a conta, podemos confirmar a identidade pelo contato já cadastrado. Alguns registros ligados a reservas, contratos e pagamentos podem precisar ser preservados por obrigação legal ou para exercício de direitos.

Para solicitar a exclusão da conta, acesse Solicitar exclusão da conta AuMigo. O envio abre um pedido para a equipe verificar a identidade e orientar o processamento; a solicitação não apaga automaticamente registros que precisem ser mantidos.

Documentos de identificação

O envio de RG/CNH e a conferência automática estão suspensos. Os cadastros podem ser concluídos sem anexar documento. Os documentos já aprovados continuam sujeitos à exclusão da imagem 24 horas após a aprovação, preservando o registro da conferência.

Cookies e sessão

O site usa um cookie essencial de sessão para manter o acesso e proteger operações da conta. Ele não é usado pelo AuMigo para publicidade.

Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou nas regras aplicáveis. A versão vigente ficará disponível nesta página com a data da última atualização.